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并对提升其含金量进行探索与创新

作者:金亚洲官网发布时间:2019-10-01 15:08

“除了在线抓取大量运维数据,还配合开展一系列线下调研。”中心一位工作人员认为,第三方机构的评估要在需求调查和数据归整方面做更多尝试,中心去年搭建的“数字政府优秀实践地图”平台共享了多年评估积累的优秀案例。

“新版指标除了监督作用,也有促进发展作用。”北京大学政府管理学院副院长黄璜认为,目前各地区、各部门在信息化方面发展不平衡,政府网站建设这个系统性工作需要多方面的配合,不能用一条绳来衡量。

“户口不在农村,农宅能否以父母名义翻建?”不久前,江苏省政府办公厅政务公开办副主任华震宇在“晓苏政策问答台”后台,收到苏州网友的咨询。省自然资源厅当天收函,第二个工作日给出反馈。“不少网民关心这个问题,我们把问答‘晒’到平台‘晓苏问答选登’一栏,作为普及政策的一个窗口。”他介绍,日均收到30多条政策咨询,电话和短信回访显示网民满意度超95%。

(责编:白宇、岳弘彬)

亮互动标杆,畅通问询还需“费心思”

据了解,湖南省将结合新指标要求进一步优化提升网站互动功能,打造全省统一互动交流平台,从技术、机制等方面解决留言办理不及时等问题。

“指标越来越细化了,要求越来越高了,压力越发大了”,不少政府网站工作人员谈到,就政民互动服务的问题,不只是经费或技术问题,更多是心思花得不够,要理顺建设机制调动职能部门协同参与。

做细节调研,第三方“管家”检验“含金量”

对此,新出台的《政府网站与政务新媒体检查指标》对信息发布工作提出高要求,开设数据发布类栏目并在监测时间点前3个月内有更新,通过图表图解等可视化方式展现和解读数据,或定期更新数据集并提供下载功能或可用数据接口的一律加分。

重用户视角,政策发布修炼“基本功”

有政府网站工作人员指出,政策发布解读薄弱是不少政府网站存在的问题,政府网站信息发布要有产品思维,用百姓熟悉的语言生产能解决实际问题的产品。

年初,湖南省政府门户网站推出“我有‘金点子’”栏目,邀请网民对2019省政府工作报告建言。“20天不到收到近800条建议,最后有37条被采纳写进报告。”湖南省政务管理服务局工作人员刘光颖表示,对献策网民进行了电话回访,反馈办理情况,有时一天打50多个电话。

他建议,进一步提高公众对政府网站建设的参与度,包括网站设计、功能使用、运营管理等方面;进一步加强政府门户网站和其他部门网站间整合;借助第三方力量提高网站智能化水平,实现搜索智能化之外,也要探索智能化服务路径。

“该政策发布平台具有一定的互动咨询功能,在去年1月上线省政府门户网站的‘政策简明问答’平台基础上打造,原平台推送的11期政策问答均收获高阅读量。”江苏省政府办公厅政务公开办主任张旻表示,将联动省级部门和各设区市统一政策咨询问答入口。

记者此前走访调查了解到,各地区、各部门普遍在看政府网站建设中抓牢其核心功能,并对提升其含金量进行探索与创新。

“建立统一平台前,投诉体验差、反馈缺监督。过去,网民主要通过联系电话或邮箱反映问题,但负责回复的可能是网站编辑,回复内容和办理机制随意;如今,投诉渠道更多元,办理实现逐层把关。截至今年4月,平台收到网民有效留言14.4万余条,办结率达97.5%。据了解,该平台正在对功能等方面进行升级改造,以提供网友更好的使用体验。

网站纠错常态化是全国政府网站互动功能升级的一个缩影,吸引更多人参与到政府建设当中来。

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