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旅游景区如何做好预约服务守住承载“红线”? 4月24日

作者:金亚洲官网发布时间:2020-05-10 18:06

财经

压减数千亿涉企收费举措细则将出  进一步压减涉企收费的举措正在紧锣密鼓地推进。《经济参考报》记者从业内获悉,当前,相关部门正在密集展开调研,相关减费细则有望近期出台,将为企业减负数千亿元。与此同时,多个部门在陆续公示直属及相关单位的涉企收费目录清单,从国家部门到地方政府…【详细】

  五一长假临近,旅游市场回暖趋势明显。据美团研究院旅游消费复苏指数测算数据,目前全国旅游景区复工率高达78.3%。旅游景区如何做好预约服务守住承载“红线”? 4月24日,国内首个《旅游景区预约游览服务规范》(以下简称《标准》)和景区预约旅游便利度指数发布。《标准》从景区信息线上化、在线预约购票和闪入园服务流程、限流预警以及现场疏导管理等方面界定了景区预约旅游服务的规范。

  该《标准》已通过中国标准化协会评审正式获得团体标准立项。值得注意的是,全国超5000家已开园景区已试行该《标准》,让游客在五一假期就可享受网络购票、分时预约、现场扫码购票、二维码入园等安全便利服务,保障五一“安心出游”。美团还将在预计人流量大的景区安排并培训300名志愿者,支持热门景区现场扫码购票以及游客入园疏导等服务工作。

  在入园购票便利度方面,景区要通过互联网智慧管理门票库存,完善网络预约制,提升远端控流量的能力。在客流高峰期,景区可通过增设二维码购票点、1米线以及人工服务点,保证近端游客疏导能力,避免扎堆、聚集现象。

  分析显示,受益于互联网购票、二维码验票在全国景区的普及,当前全国高星景区预约旅游便利度综合得分达84.9,高于去年得分。北京八达岭长城、北京颐和园、三亚蜈支洲岛等多地热门景点入选全国高星景区预约旅游TCI 20强。西安博物院、古隆中风景区的预约旅游便利度提升明显,相比去年得分增长超过20%。

  南开大学MTA教育中心业界导师,原文化和旅游局监管司司长彭志凯表示,《标准》是对《景区游客高峰时段应对规范》行业标准的完善和补充,两标准配合实施将提升“旅游景区服务水平,推进互联网、大数据、云计算、人工智能等新技术在客流疏导和景区服务中的应用实施。

  在景区信息获取便利度方面,《标准》要求景区方面通过互联网平台“今日开园”“安心玩”“今日售罄”等标签产品及时披露开闭园信息、限流要求等内容,做好安全出游宣传引导。目前,已有超3300家景区通过美团“安心玩”向公众展示开闭园情况以及防疫消杀工作进展。

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  基于《标准》和中国景区旅游消费便利度指数(Travel Convenience Index简称TCI),当日还发布了景区预约旅游便利度指数,为游客五一安全出行提供参考。

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  据介绍,此次发布的景区预约旅游便利度指数就是延续TCI的分析模型,从购票、入园环节分析评价全国已开园高星(5A、4A)景区是否支持网络购票、分时预约购票、闪入园等服务。

  “预约旅游”成新常态 

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